• ¿Por qué se bloquean los archivos después de instalarlos?
• ¿Qué es una Clave de Desbloqueo?
• ¿Puedo reproducir los archivos normalmente después de ingresar la Clave de Desbloqueo?
• ¿Puedo ingresar la Clave de Desbloqueo en las dos computadoras donde tengo instalado el Curso Virtual?
• ¿Por qué puedo reproducir los archivos, pero con fallas visuales o de audio (como rayas de colores, el audio es intermitente, sombras en la imagen, etc.)?
• ¿Qué versión de Windows Media Player requiero tener instalado en mi computadora?
• ¿Porqué sigo teniendo problemas después de actualizar la versión de Windows Media Player?
• ¿Me genera problemas tener instalado en mi computadora otros plugins de video o audio como el K-Lite?

• ¿Puedo solicitar factura por la compra del Curso Virtual?
• ¿Cómo obtengo el Diploma?

Si usted realizó el pago del curso virtual a través de un depósito bancario, deberá notificarnos al correo electrónico cursovirtual@mdcomunicacion.com la operación realizada, enviándonos la siguiente información:

• Nombre completo
• Número de movimiento o folio bancario
• Banco donde realizó el depósito
• Fecha de depósito
• Correo electrónico
• Teléfono particular

Después de verificar su pago, se le enviará por correo electrónico (en 2 días hábiles) la siguiente información:

• El documento que contiene las instrucciones de descarga de todo el material.
• La licencia de usuario que le permitirá habilitar la instalación en un máximo de dos computadoras diferentes.

Una vez teniendo esta información, puede proceder a descargar los archivos que componen el curso virtual; siga detalladamente las instrucciones contenidas en los documentos PDF.

Para adquirir el curso virtual desde cualquier parte del mundo, puede realizar el pago en las siguientes dos opciones:

• Pagando el costo asignado del curso en efectivo, a través de cualquier sucursal de Western Union.
• Realizando un pago con tarjeta de crédito o débito a través de PayPal, o si cuenta con saldo de PayPal también puede realizar el pago; esta opción, aunque nosotros la sugerimos para personas que se encuentran fuera de México, también puede realizarla si se encuentra en nuestro país.

Realice el pago del curso virtual en cualquier sucursal de Western Union a la cuenta de nuestro representante de Electrónica y Servicio:

El ejecutivo le proporcionará un clave llamada MTCN (Money Transfer Control Number) después de realizar la operación.

Una vez que realizó su pago, deberá notificarnos al correo electrónico cursovirtual@mdcomunicacion.com la siguiente información:

• Nombre completo de la persona que realizó el envío
• Fecha del pago
• Cantidad que envía
• El MTCN (Money Transfer Control Number), el ejecutivo de Wester Union se la proporcionó después de realizar la operación
• Población o ciudad desde donde hace el envío
• País de donde hace el envío
• Correo electrónico
• Teléfono particular
  (Es importante que nos escriba su teléfono con clave lada nacional o internacional, por si llegara a existir un problema para enviarle por correo electrónico la licencia de usuario)

Para efectuar el pago en línea, realice los siguientes pasos:

1. A través de nuestra página web, ingrese a la sección de pago PayPal.
2. Tendrá que dar clic en el botón Comprar para incluir el curso virtual en el Carrito de compras.
3. Para concretar la compra, de clic en el botón Pedido del cuadro que aparece, o de clic en el vínculo Mostrar Pedido de la sección Carrito de Compra que está a la izquierda de la pantalla.
4. En la sección Pedido encontrará la información de compra del curso virtual, allí tendrá que dar clic en el botón Terminar Pedido.
5. Si usted no se ha registrado como usuario de la página, tendrá que registrarse, escribiendo correctamente todos los datos solicitados; en caso contrario, si ya es un usuario registrado, introduzca su usuario y contraseña.
6. Una vez realizado esto, se abrirá la pantalla Terminar Pedido, donde se mostrará el resumen de su compra; de clic en el botón Confirmar Pedido. De esta forma, estará ordenando la compra del curso virtual en nuestra tienda; le llegará un correo a su cuenta de correo personal con la confirmación del pedido y datos de compra.

Cuando realice el pago vía PayPal, le llegará a su bandeja de correo electrónico tres correos con la siguiente información:

1. Un correo del sistema de pagos de PayPal, con el asunto Recibo de su pago a México Digital Comunicaci​ón, S.A. de C.V., donde se le notificará de la transacción realizada.
2. Otro correo de nuestra tienda virtual, con el asunto Estado de su pedido #... donde lo más importante es verificar que el nuevo estado del pedido sea Confirmado; es decir, nuestro sistema ha verificado automáticamente que usted realizó el pago en línea.
3. El tercer correo tendrá el asunto Informació​n de descarga, donde encontrará un número de identificación junto con un vínculo para descargar el documento PDF que contiene las instrucciones de descarga de todo el material. De clic en el vínculo para abrir el área de descarga en la tienda virtual.

Se abrirá la página Área de descarga, donde aparecerá el número de identificación ya copiado; basta con dar clic en el botón Empezar a descargar para que el documento se descargue a su computadora.

Es importante señalar que este número de identificación no es la licencia de usuario que requiere para activar la instalación posterior del curso.

La licencia de usuario se le enviará por correo electrónico (en un máximo de 2 días hábiles) una vez que verifiquemos el pago con nuestro respectivo departamento.

La licencia de usuario se le enviará por correo electrónico (en un máximo de 2 días hábiles) una vez que verifiquemos el pago con nuestro respectivo departamento.

Si usted no recibe la licencia de usuario por correo electrónico puede ser por alguno de los siguientes motivos:

• Hizo el pago del curso virtual y mando la notificación por correo electrónico en viernes por la tarde (Zona horaria UTC-06:00 Guadalajara, Ciudad de México, Monterrey), siendo el fin de semana días no hábiles para enviarle la licencia; para esto deberá esperar hacia el lunes próximo para recibir el correo.
• Su bandeja de correo esta saturada, por lo que los correos se nos rebotan.
• El correo se envió de manera automática a la bandeja Spam de su cuenta.
• Su cuenta de correo pertenece a alguna institución educativa o corporativa, y puede mantener restricciones antispam para recibir archivos adjuntos.
• Nos envió su correo electrónico mal escrito.

Ante cualquiera de estos motivos, le sugerimos enviarnos en el correo de notificación de su compra, un número telefónico donde podamos contactarlo.

El código de descarga que usted recibió de manera automática después de realizar la compra vía PayPal es solamente un número de identificación para poder descargar el archivo índice del Curso Virtual, no es la licencia de usuario; esta la recibirá por correo electrónico una vez que verifiquemos el pago.

Aunque el Curso Virtual está probado para su reproducción en varios sistemas operativos de PC, le recomendamos que su computadora cubra estos requisitos como mínimo:

Sistema Operativo Windows 2000 / XP / Vista / Windows 7.
1 Gb en Ram como mínimo.
Espacio de 20 Gb en Disco Duro como mínimo.
Tarjeta de sonido y video.
Conexión a Internet de alta velocidad (1 Mb de velocidad como mínimo).
Windows Media Player 9, como mínimo.

Le recomendamos no realizar la descarga de todos los archivos al mismo tiempo, pues estos pueden llegar a rebasar 1 Gb de peso, saturando el ancho de banda de su internet.

Lo recomendable es descargar archivo por archivo, hasta completar la descarga de todos los archivos que componen el Curso Virtual.

Esto se debe a alguno de los siguientes motivos:

• Está realizando la descarga de todos o varios archivos al mismo tiempo; le sugerimos realizar la descarga archivo por archivo.
• Durante la descarga, se perdió la conexión a internet; por lo que deberá, una vez reiniciada la conexión, volver a bajar el archivo incompleto y continuar con las demás descargas.
• El ancho de banda de su internet es bajo o limitado.
• Está realizando la descarga en un café internet o en una oficina con conexión a varias computadoras; esto ocasiona que el ancho de banda de descarga sea lento.
• El disco duro de su computadora no tiene espacio disponible; libere espacio suficiente considerando que el curso puede pesar más de 1 Gb de espacio.
• Que la descarga de los archivos origine que se bloquee su computadora; esto se debe a los requerimientos de su sistema, así como al número de aplicaciones que tenga en funcionamiento al momento de la descarga.

Cuando hemos descargado todos los archivos del Curso Virtual, debemos proceder a descomprimirlos para después instalarlos en la computadora (tal como se explica en el documento PDF de descarga del Curso); es decir, tal como realizamos el procedimiento de instalación de cualquier programa/software para nuestra PC, donde requerimos de un número de serie o licencia para su instalación, para reproducir este Curso Virtual necesitaremos también de una licencia de usuario.

La instalación del Curso Virtual se realiza de una manera muy sencilla, con una serie de pantallas que lo van guiando en este proceso; las dos formas de instalación que tenemos disponibles son las siguientes:

• Activación en línea, si su computadora cuenta con acceso  internet al momento de la instalación, podrá activar el curso en línea y en menos de 5 minutos.
• Activación por correo electrónico, si su computadora no cuenta con acceso a internet, podrá activar el curso solicitando una llave de instalación por correo electrónico.

Todos estos pasos se explican en el documento PDF Tutorial de instalación del Curso Virtual.

La licencia de usuario del Curso Virtual está configurada para instalarse en dos computadoras.

Si usted realizó la instalación en una computadora, tendrá aún libre la misma licencia de usuario para instalarse en otra computadora.

En caso de que requiera instalarlo en más de 2 computadoras, tendrá que comprar otras licencias de usuario, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico cursovirtual@mdcomunicacion.com

Una vez que descargo todos los archivos del Curso Virtual, deberá descomprimirlos para proceder a su instalación (esta información la encuentra en el archivo PDF de descargas); sin embargo, le recomendamos respaldar en una memoria USB o en un disco DVD (en modo de datos) los archivos que descargo de internet, sin descomprimir, pues éstos le serán útiles en caso de que requiera volver a instalar el curso en la misma o en otra computadora, además de generar un respaldo de toda la información que compone el curso en caso de que su computadora llegue a presentar alguna falla.

Una vez que realizó la descarga e instalación de los archivos (ingresando la licencia de usuario que se le envió por correo electrónico) podrá consultar sin problemas tanto los videos como los documentos PDF que componen el Curso Virtual.

Sin embargo, y aunque lo recomendable es mantener almacenados todos los archivos en el disco duro de su computadora, podrá respaldarlos y reproducirlos desde una memoria USB o desde un disco DVD (en modo de datos).

Nota: solo podrá reproducir los archivos del Curso Virtual desde una memoria USB o un disco DVD en la computadora donde realizó la instalación del Curso.

Los archivos de video que componen el Curso Virtual sólo funcionan para ser reproducidos en la computadora PC donde han sido instalados previamente.

No funcionan para reproductores convencionales de DVD.

Si usted decide formatear su computadora, le sugerimos respaldar antes todos los archivos referentes al Curso Virtual.

Una vez formateada, proceda a instalar los archivos como se explica en el Tutorial de Instalación, y utilizando la misma licencia de usuario que se le envió por correo electrónico previamente. La instalación debe llevarse a cabo de manera satisfactoria.

Lo importante a considerar aquí, es que, si sólo ha usado una vez la licencia de usuario, aún tendrá disponible otra instalación, pues se reconocerá que se ha realizado en la misma computadora, a pesar que se ha formateado.

Si usted realizó la instalación del Curso Virtual y no puedo reproducirlo, se puede deber a lo siguiente:

• No ha realizado la instalación; es decir, sólo descargo los archivos de internet, e intenta abrirlos sin haberlos instalado previamente, por lo que los archivos no reconocen ningún programa asociado.
• Está utilizando por tercera vez la licencia de usuario (en una tercera computadora), por lo que se inhabilita de manera automática la reproducción.
• Existe un problema de compatibilidad entre la instalación del Curso Virtual y el sistema operativo de su computadora, o por restricciones antivirus.
• Si la instalación se realizó satisfactoriamente, pero después de reproducir el primer video o reiniciar su máquina, vuelve a pedir la instalación, puede deberse a un problema similar de compatibilidad.

Para los dos últimos casos, tendrá que ponerse en contacto con nuestro departamento técnico a través del correo soporte@mdcomunicacion.com, solicitando el apoyo, y le indicaremos una serie de instrucciones a seguir para corregir el problema.

La instalación y reproducción del Curso Virtual sólo funciona para Sistemas Operativos
Windows 2000 / XP / Vista / Windows 7.

Todos los archivos que componen al Curso Virtual tienen como característica el icono de un candado en su gráfico de identificación; esto se debe a que todos los archivos se encuentran protegidos para ser reproducidos por una licencia de usuario. Sin embargo, si usted cuenta con una licencia de usuario, podrá reproducirlos sin ningún problema; este icono de candado es sólo un gráfico de identificación.

Para reproducir los archivos, basta con dar doble clic en cada uno, ya sea archivo de video, documento PDF o animaciones.

Si después de instalar de manera exitosa los archivos del curso se pueden reproducir, pero después (cuando los reproduce posteriormente) aparece una pantalla donde se le solicita de nuevo activar el curso, origina en primer lugar que los archivos se bloqueen, impidiendo su reproducción. Esto se puede deber a ciertas intermitencias de comunicación con el sistema y la licencia de usuario con la que se activó el Curso Virtual. Sin embargo, deberá seguir estos pasos para solucionar el problema:

1. Deberá activar de nuevo el Curso Virtual, para eso seleccione una de las dos opciones de activación, en línea o a través de correo electrónico (es recomendable la activación en línea).
2. Como la activación ya se realizó, el sistema le marcará que la licencia de usuario ya ha sido activada.
3. Entonces aparecerá una pantalla donde se le solicita una Clave de Desbloqueo.
4. Tendrá que solicitarnos por correo electrónico que le enviemos la Clave de Desbloqueo.
5. Una vez que le enviemos la Clave de Desbloqueo, tendrá que ingresarla.

De esta manera, los archivos se reproducirán de manera exitosa, sin ningún problema.

Si realizó la instalación y activación del Curso Virtual de manera exitosa, pero al momento de reproducir los archivos, nota que existen fallas en la reproducción (que pueden ir desde una raya enmedio del video, colores incorrectos, problemas de audio, etc.) se puede deber a lo siguiente:

• Aunque el Curso esta probado para trabajar en varias versiones del Windows Media Player, y que además el curso tiene su propio reproductor de video, este reproductor depende de los codecs del Windows Media Player. Le recomendamos actualizar el Windows Media Player de su computadora a la última versión (o al menos, a la Versión 9 como mínimo); esto lo hace gratuitamente en Internet.
• Problemas de compatibilidad con la tarjeta de video o de audio de su computadora.

En caso de que su computadora cuente con una versión mayor a Windows Media Player 9, la reproducción incorrecta de los archivos se puede deber a la memoria virtual que su computadora disponga (esto es, si usted abre muchas aplicaciones al mismo tiempo, la memoria virtual de su sistema dispondrá poca actividad para cada una), o a poca memoria RAM en su computadora.

Le sugerimos cerrar todas las aplicaciones que tenga abiertas e inclusive, reiniciar su máquina, para después reproducir los archivos del Curso Virtual.

Una vez que haya realizado el pago, puede solicitar factura (si así lo desea) a través del correo cursovirtual@mdcomunicacion.com, indicándonos sus datos completos de facturación:

• Nombre completo
• RFC
• Dirección
• Teléfono (con clave lada nacional o internacional)

Esta se le hará llegar por correo certificado; aunque a la brevedad, estaremos emitiendo facturas electrónicas.